泰安住建变“问题清单”为“满意清单”
泰安
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  党史学习教育开展以来,泰安市住建局聚焦群众“急难愁盼”问题,以“优化热线服务、办好民生实事”为主题,全力抓好“12345”政府服务热线办理工作,真正做到为群众排忧解难、办实事。今年1-6月份,累计接到政务服务热线转办单3680件,全部进行了回复,群众合理诉求满意率达到100%。
  群众诉求无小事,泰安市住建局一直坚持“以人为本、保障民生、服务民生”的宗旨,不断加强组织领导、健全工作机制,完善办理流程,确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。
  在办理群众诉求过程中,泰安市住建局坚持“谁管理、谁负责,谁办理、谁答复”的原则。对焦点难点问题,组织有关单位与诉求当事人见面会商,实地查看,解惑释疑,对接沟通,争取理解和支持。对于群众反映强烈、涉及面广的问题,经分管领导审核后,提请局领导小组召开专题会议、研究解决,努力让群众满意。
  快速受理,高效处置是泰安市住建局12345热线办理的一个显著特点。按照“分级负责、归口管理、立说立行、事不过夜”的原则,接收12345政务热线转办单后,由专班工作人员第一时间登记,建立工作台账,按照“五个明确”的要求填写“交办单”,分发责任科室,限期办理,对科室的办理情况,有专班工作人员及时跟进督办,确保按时办结。
  下一步,泰安市住建局将继续坚持“为政府分忧、为群众解难”的服务理念,将党史学习教育同总结经验、观照现实、推动工作结合起来,以“解决群众诉求,让群众满意”为目标,利用政务服务热线、来信来访等方式,畅通直接联系群众“便民通道,办好惠民实事。