智慧办税体验再升级

　　“一进办税服务厅，就被震撼到了，没想到政府服务这么‘高大上’，自助办税机、智能语音导税员，还有VR体验区，办税不仅更快更方便了，还能让我体验一把高科技。”谈起滨城区税务局办税厅，滨州市弘扬服装店老板陈先生连连称赞。

　　“云税通”由协同共治和智慧服务两大板块组成。为让纳税缴费人轻松、便捷、高效办税，该局全面打造“智税e享受”服务品牌，升级实体办税厅，将人工办税窗口由49个压缩为6个，增设网上办税体验区，配备30台“云桌面”外网电脑，把智能、智慧元素融入纳税服务，集成自助办税、智能微厅、VR虚拟导引等7大功能区，为纳税人提供互联网、自助办税终端、移动办税终端等多种办税渠道。通过对18项常用涉税业务统计看，今年9月份互联网办理63.34万件涉税业务，比去年同期增长了33.30%。

　　如果遇到涉税疑难问题，纳税人还可以通过人机对话和远程语音视频设备，与后台税务咨询团队沟通交流，实现“零时差、秒回复”。成立远程指挥服务中心，链接起市区内两个离厅式24小时自助厅和51个自助办税设备，形成卫星式便民办税网络，实现智能化管控，有效满足了纳税人便捷办、及时办、一体办等个性化、高端化办税需求。

　　精准服务纾困解企忧

　　在工作中，滨城区税务局成立由“三师”和各部门业务骨干等16名专业人才组成的税收顾问团队，通过线上数据分析、线下调研摸底，全面掌握企业的生产经营情况，为企业梳理形成包含政策清单、优惠清单、企业清单、责任清单等内容在内的“一户一策”税收服务书，提供定制化服务。

　　“多亏税务部门及时提醒和辅导，并耐心帮我们解决难题，缓解了我们的燃眉之急，这笔钱的到账为公司恢复运转添足了力。” 滨州市梁阁置业有限公司企业财务经理付海宁表示。

　　受疫情影响，滨州市梁阁置业有限公司有关项目开工延期，企业面临资金链断流危机。滨城区税务局专家顾问在增值税申报数据提取中发现该企业有1640余万增量税额留抵退税。根据这一情况，税收顾问及时为企业讲解增值税增量留抵退税优惠政策，积极提供税收建议，并为企业办理了留抵退税987万元。

　　数据共享促优营商环境

　　为积极适应乡镇街道取消协税护税职能改革，集合大数据资源优势，同时打破涉税信息共享壁垒，解决部门协作多为一事一议、临时协调的困境，滨城区税务局利用云计算、GIS等技术手段，通过市政务云资源，申请3台云服务器，对接山东省电子证照共享平台和滨州市大数据共享网，搭建起“云税通”税收共治平台。

　　平台通过云共享获取23个部门数据，形成400余项的涉税信息目录，将分散在税务部门以外的各部门涉税信息进行分析应用，优化部门涉税信息共享通道，化解了“信息孤岛”困局，实现了数据的大集中、大融合。

　　“原先我们需要税收管理员去现场摸底、调查，现在通过多部门信息共享直接获取第三方数据，不仅减少了中间环节，数据也更准确。”滨城区税务局征收管理股股长王立军说。

　　借助“云税通”，滨城区税务局可以通过大数据精准分析企业的“风险疑点”，对于分析无问题的实行“无风险、不打扰”机制，为企业家干事创业营造了良好营商环境。同时，与地方金融服务中心、银行等金融机构开展“银税互动”，将“纳税信用”转化为“贷款信用”，目前已将19697户纳税信用等级高、存在资金周转困难企业名单推送给金融机构，累计为359户企业推动发放贷款1.5亿元，助力企业轻装上阵。

　　“下一步，我们将继续不折不扣落实减税降费政策，持续改进办税缴费服务、不断优化税收营商环境，将党的十九届五中全会精神融入税收工作实际，更好服务‘六稳’‘六保’大局，推动滨城经济高质量发展。”滨城区税务局局长邵振新表示。