服务走在监管前;“撤桶”背后的垃圾分类“密码”
淄博
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  “过去换健康证都得挤时间跑到医院去体检,一来一回最少半天时间。最近生意忙,正犯愁抽不出时间呢,没想到查体车开到了咱市场门口,省时又省力!”6月15日,拿到“新证”的淄博市张店食品城顺友综合经营部经理于祖友高兴地告诉记者。
  6月初,为推进淄博市市场监管系统党史学习教育走深走实,解决好市场主体“急、难、愁、盼”的问题,淄博市市场监督管理局决定立足职能,持续开展优化营商环境实施“服务走在监管前”行动,同时全面开展“市场主体大走访”活动。而集中办理健康证,便是活动开展以来,企业和个体商户呼声较高的一项“点单”。
  对于市场主体来说,紧盯其最关心的问题,才能当好优化营商环境的排头兵,跑出营商环境“加速度”。6月15日,淄博市市场监督管理局召开工作部署会议,正式发出了开展“市场主体大走访”活动的动员令。
  活动要求,市局、区县局、基层市场监管所“三级”联动,紧紧围绕企业的期待和诉求,集中时间、集中人员,帮助企业解决发展中的“急、难、愁、盼”问题。其中,市局走访市级登记注册的1529家法人企业,以及淄博市的银行、保险、直销、网络交易平台、拍卖、危险化学品包装物容器生产、食品生产(包括特殊食品生产)、药品生产批发(连锁总部)、医疗器械生产、化妆品生产、检验检测、市局负责的特种设备安全监督企业。区县局和基层所则自行确定走访本地域内除上述以外的企业,以及18个行业分类15%的有代表性的个体工商户。
  精准把脉、靶向发力,才能切实为企业办实事,为群众解难题。值得一提的是,此次大走访中,为期5个月的“你点我讲”菜单式巡回宣讲无疑是最受企业关注的活动。宣讲通过点单、派单、评单等一系列服务,让全闭环管理流程贯穿服务企业全链条。
  为了摸清摸准企业需求,淄博市各区县市场监管局将针对重点服务企业进行认真收集、整理、上报。淄博市市场监督管理局则成立由局领导及相关业务骨干组成的宣讲团,根据企业需求开展培训,并现场答疑解惑。
  前不久,在淄博市市场监督管理局举行的“服务走在监管前——市场监管部门与企业面对面”交流咨询活动中,市场执法监管人员与企业负责人面对面座谈交流,并对其提出的专利申请、企业维权、标准化制定等问题一一给予了详细解答。这样答疑解惑的方式让不少企业负责人直呼“过瘾”。
  发放服务资料,通过印发连心卡、互留微信等方式,与走访市场主体保持经常性联系,做到无事不扰、有求必应……在大走访中,淄博市市场监督管理局将以解剖麻雀的方式了解各类市场主体生产经营状况,并针对走访中市场主体反映的问题,及时组织相关业务科室联合攻关、把脉会诊,帮助企业制定整套纾困增效措施。对制定的高质量发展方案持续跟进督办,对重大事项实行挂牌督办,对反映普遍的共性问题做到举一反三、标本兼治,研究出台相应措施和办法,建立从根源上解决问题的长效机制。
  为了压紧压实工作责任,淄博市市场监督管理局还将对大走访活动实行每半月汇集梳理机制,每月通报各单位工作进度、承办量、办结数,倒逼工作落实,确保市场主体反映的各类问题“件件有着落,时时有回音”。